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Experiencias telefónicas (I): Las excusas

julio 2, 2008

“Hola, buenas tardes…”, esas palabras perfectamente las podría decir al día unas 250 veces y es que este verano vuelvo a trabajar de entrevistador telefónico. Efectivamente, soy de esas personas que dan por culo a las casas cuando duermes la siesta, cuando estás cenando o cuando estás intimando con tu novia/o.

En este magnífico trabajo aprendes que las respuestas de la gente siempre siguen unos estándares o patrones. Como para muestra, qué mejor que un botón, hoy empezamos hablando de las excusas que pone la gente para no responder a una encuesta telefónica. Seguro que si buscas tu grupo lo encontrarás.

  1. Los cuidadores de niños: En gran medida son mujeres, nunca pueden atenderte porque tienen que dar de comer, merendar o cenar a su hijo (a cualquier hora del día). Si no es así, estarán bañándolo (excusa más utilizada en Andalucía), vigilándolo para que no meta los dedos en el enchufe o simplemente está viendo cómo duerme.
  2. Los que siempre se van: No pueden atenderte porque se están marchando ya, de hecho muchos recalcan que incluso ya tenían la puerta abierta, el coche en doble fila, o la mujer/marido esperando. Hay que destacar un subgrupo muy importante compuesto por gente que siempre se va al médico.
  3. Los que están trabajando en casa: Normalmente a los hombres siempre se les interrumpe cuando están trabajando en casa.
  4. Los que están al borde de la muerte: Normalmente personas mayores. Se excusan en que están muy enfermos, que no sirven para nada y que están mas allá que aquí. Que no pueden ser útiles en definitiva. No obstante, si les dices que no importa, que su opinión sí que es significativa, te rechazarán igualmente.
  5. Las sirvientas: En España la economía va bien y más gente de lo que parece tiene una sirvienta 24h en casa. La excusa de “es que yo soy la sirvienta y los dueños no están” es muy utilizada, lógicamente, por mujeres.
  6. Los sinceros educados: Simplemente te dicen que no les interesa y se despiden amablemente.
  7. Los sinceros no tan educados: Simplemente te dicen que no les interesa y lo acompañan con un “váyase a la mierda”.
  8. Los insinceros educados: Simplemente te dicen que no pueden en ese momento (no especifican más) y se despiden amablemente.
  9. Los insiceros no tan educados: Simplemente te dicen que no pueden en ese momento y cuelgan sin despedirse.
  10. Los precoces: Simplemente te cuelgan rápidamente, sin decir nada.
  11. Los que se convencen fácilmente: Comienzan a decir rápidamente: “NO, NO, NO, NO, NO QUEREMOS COMPRAR NADA” y cuelgan enseguida, no vaya a ser que durante 10 segundos les convenzas para comprar una vajilla de porcelana.
  12. Los hijos: no tienen problemas, sólo tienen que pasar el teléfono a su padre o madre. Dentro de este grupo se está desarrollando un subgrupo de niños pequeños ultra inteligentes que te despachan casi igual que un adulto.

Como entrevistador telefónico, mi consejo es: no perdais el tiempo con excusas, porque en verdad el telefonista ya ha escuchado 3234236245 veces la misma historia y aunque no lo creais, él también está hasta los mismísimos pendejos reales de llamar por teléfono, repetir lo mismo y escuchar la misma respuesta. Tampoco es divertida la gente que cuelga sin despedirse, cuando estás 6 horas al día intentando parecer simpático solo se pide a cambio 10 segundos del mismo trato.

En definitiva, el consejo bueno bueno bueno es el siguiente: si os llaman y el número aparece oculto NO LO COJAIS, no perdereis el tiempo y el telefonista podrá jugar con el teléfono movil, dibujar o comerse los mocos. Si descolgais sin percataros siempre quedará el grupo de los sinceros educados.